Основы командной работы

В основе командной работы лежит синтез основных сторон деятельности коллектива людей - сочетание квалификации, ответственности и обязанностей каждого члена коллектива.

Высокая квалификация каждого члена группы успеха позволяет обеспечивать: решение текущих проблем; техническое функционирование группы, целью которого является успешная продажа товара; взаимополезное межличностное общение.

Установленная ответственность каждого члена группы обеспечивает: индивидуальность при решении любых проблем; малое количество людей, задействованных для решения поставленных задач; взаимную поддержку друг друга.

Распределенная обязанность каждого члена группы обусловливает: решение специфических целей каждым членом команды; возможность применения стандартных, обычных подходов к процессу продажи (ничего «заумного»); чувствительность общей цели для каждого участника процесса продажи.

Таким образом, высокая квалификация и установленная ответственность каждого члена команды предопределяют выполнение результатов коллективной работы - обеспечение успешной продажи данного товара потенциальному покупателю. Квалификация и распределенная обязанность стимулируют формирование коллективного продукта подобной группы единомышленников. А установленные ответственность и обязанность каждого члена группы при этом позволяют обеспечивать и персональный рост каждого.

Отметим, что командная работа внутри группы успеха должна быть дополнена также и командной работой самой фирмы-продавца.

Действительно, фирма-продавец находится в постоянных или временных отношениях с поставщиками, партнерами, посредниками, правительственными организациями. С другой стороны, фирма представляет собой совокупность предпринимательских служб: управления, производства, службы маркетинга, финансовой службы, бухгалтерии, планового отдела, службы материально-технического снабжения и службы НИОКР. Поскольку группа успеха является временным неформальным подразделением фирмы-продавца, то она должна взаимодействовать как с внешними контактными аудиториями своей фирмы, так и с ее внутренними службами. Все это накладывает особую ответственность на лидера группы, а также на каждого члена команды.

При этом важное значение приобретает учет культурных различий членов группы успеха.